Kebijakan Privasi

Ringkasan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana ChatbotCell (“kami”), selaku pengembang aplikasi Bengkelin untuk Android, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda. Dengan mengunduh, mengakses, atau memakai aplikasi Bengkelin, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui praktik yang dijelaskan dalam dokumen ini.

Inti sederhananya: data yang Anda masukkan adalah data usaha bengkel Anda sendiri. Kami mengolahnya semata-mata untuk menjalankan fitur yang Anda bayar — kasir, komisi montir, stok sparepart, multi-cabang, dan reminder pelanggan — bukan untuk dijual atau dipakai iklan pihak ketiga.

Data yang Kami Kumpulkan

Data Akun & Pengguna Aplikasi

• Nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon pemilik akun.
• Nama bengkel, alamat, dan daftar cabang yang Anda kelola.
• Kredensial masuk (kata sandi disimpan dalam bentuk hash, tidak pernah sebagai teks biasa).
• PIN 4 digit untuk fitur fast-switch antar peran (owner, kasir, montir).

Data Usaha Bengkel Anda

Data operasional yang Anda atau karyawan Anda masukkan sendiri ke dalam aplikasi: daftar layanan & harga, stok sparepart, transaksi kasir, perhitungan komisi montir, riwayat servis, dan laporan penjualan.

Data Pelanggan Bengkel Anda

Untuk mengirim reminder servis (misalnya ganti oli) secara otomatis, aplikasi menyimpan nama, nomor WhatsApp, data kendaraan, dan riwayat servis pelanggan bengkel Anda. Anda bertanggung jawab memastikan pelanggan Anda mengetahui dan tidak keberatan diingatkan melalui WhatsApp.

Data Pembayaran

Saat berlangganan, kami menerima data order seperti nominal, durasi paket, dan status pembayaran (diproses lewat Midtrans atau Google Play Billing). Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu, PIN, atau kredensial pembayaran Anda.

Data Perangkat & Log Teknis

• Model perangkat, versi sistem operasi, dan versi aplikasi.
• Laporan kerusakan (crash report) dan data penggunaan fitur secara agregat melalui Firebase.
• Log aktivitas untuk keamanan akun dan penyelesaian masalah.

Cara Kami Menggunakan Data

Kami menggunakan data Anda hanya untuk:

• Menjalankan dan memelihara fitur aplikasi — sinkronisasi kasir offline-first, perhitungan komisi, manajemen stok, dan pantauan multi-cabang.
• Mengirim pesan reminder servis kepada pelanggan bengkel Anda melalui WhatsApp, atas nama bengkel Anda.
• Memproses langganan, penagihan, dan aktivasi paket yang Anda bayar.
• Meningkatkan stabilitas dan kualitas fitur berdasarkan analitik serta laporan kerusakan.
• Menjawab permintaan bantuan lewat kanal dukungan kami.
• Memberi tahu Anda soal pembaruan aplikasi atau perubahan layanan yang penting.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda, dan tidak memakainya untuk membangun profil iklan.

Layanan Pihak Ketiga

Aplikasi Bengkelin memakai layanan pihak ketiga berikut. Setiap layanan memproses data sesuai kebijakan privasinya masing-masing — kami sertakan tautan resminya agar Anda bisa membacanya langsung:

• Google Play Billing

  Pemrosesan pembelian & langganan di dalam aplikasi Android

  Jika Anda berlangganan lewat Google Play, pembayaran diproses oleh Google. Google dapat mengumpulkan identitas pembayar, token pembayaran, dan data perangkat sesuai kebijakan privasinya. Kami tidak pernah menerima atau menyimpan detail kartu pembayaran Anda.

  Kebijakan Privasi Google ↗

• Firebase Analytics & Crashlytics

  Analitik penggunaan & laporan kerusakan aplikasi

  Kami memakai Firebase (Google) untuk mengukur fitur yang paling berguna dan mendiagnosis crash agar aplikasi makin stabil. Data yang dikumpulkan bersifat teknis dan agregat — model perangkat, versi OS, versi aplikasi, serta peristiwa penggunaan anonim — dan tidak dipakai mengidentifikasi Anda secara pribadi.

  Privasi Firebase ↗

• Midtrans (QRIS)

  Pemrosesan pembayaran langganan melalui situs web kami

  Pembayaran langganan dari situs web Bengkelin diproses oleh Midtrans melalui QRIS sesuai standar keamanan industri pembayaran. Kami hanya menerima konfirmasi status pembayaran — bukan data kartu, kredensial, atau saldo Anda.

  Pemberitahuan Privasi Midtrans ↗

Berbagi & Pengungkapan Data

Kami hanya membagikan data pribadi dalam kondisi terbatas:

• Kepada penyedia layanan sebagaimana diuraikan pada bagian Layanan Pihak Ketiga, sebatas yang diperlukan untuk menjalankan fungsi tersebut.
• Apabila diwajibkan oleh hukum, putusan pengadilan, atau permintaan resmi aparat penegak hukum yang sah.
• Dalam hal terjadi pengalihan atau restrukturisasi usaha, dengan tetap menjaga kerahasiaan data Anda.

Selain itu, data usaha bengkel Anda tidak pernah dibagikan ke pihak lain — termasuk ke bengkel lain maupun ke pemasok.

Keamanan Aplikasi & Data

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar sesuai risiko, antara lain:

• Enkripsi TLS/HTTPS pada setiap komunikasi antara aplikasi dan server — data tidak dikirim sebagai teks terbuka.
• Arsitektur offline-first: transaksi tersimpan aman di perangkat saat internet mati, lalu tersinkron terenkripsi.
• Kontrol akses berbasis peran (owner, kasir, montir) dengan PIN fast-switch 4 digit, sehingga kasir tidak melihat laporan keuangan owner.
• Kata sandi disimpan sebagai hash, bukan teks biasa.
• Pembatasan akses internal: hanya tim kecil yang berkepentingan yang dapat mengakses data produksi, dengan pencatatan aktivitas.
• Pemantauan crash dan kerentanan secara berkala untuk perbaikan cepat.

Meski begitu, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan data yang 100% aman di internet. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut, namun berkomitmen meninjau dan memperkuat pengamanan secara berkelanjutan, dan akan memberitahu Anda bila terjadi insiden yang berdampak pada data Anda.

Retensi & Penghapusan Data

Kami menyimpan data selama akun Anda aktif berlangganan, dan selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini — termasuk kewajiban pencatatan sesuai ketentuan perpajakan dan hukum yang berlaku di Indonesia.

Bila Anda menutup akun atau berhenti berlangganan, data usaha dan data pribadi Anda kami hapus atau anonimkan dalam jangka waktu yang wajar (maksimal 90 hari), kecuali data yang wajib disimpan oleh hukum.

Hak Anda sebagai Pengguna

Sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Menghapus data pribadi Anda (penghapusan akun).
• Membatasi pemrosesan tertentu dan menarik persetujuan kapan pun Anda mau.
• Keberatan atas pemrosesan data Anda serta menuntut ganti rugi bila terjadi pelanggaran.

Ajukan permintaan melalui kanal kontak di bagian akhir dokumen ini — kami tanggapi sesuai jangka waktu yang ditetapkan peraturan.

Pengguna di Bawah Umur

Bengkelin adalah aplikasi bisnis untuk pengelola bengkel dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak-anak. Bila Anda meyakini seorang anak telah memberikan data kepada kami, hubungi kami agar data tersebut segera kami hapus.

Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu — misalnya saat ada fitur baru atau perubahan regulasi. Versi terbaru selalu dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal “Berlaku Mulai” yang diperbarui, dan bila perubahannya signifikan kami memberitahu Anda di dalam aplikasi. Kami menyarankan Anda mengecek halaman ini secara berkala.

Hubungi Kami

Punya pertanyaan, permintaan, atau keluhan soal Kebijakan Privasi ini? Tim ChatbotCell siap membantu lewat WhatsApp — dibalas oleh manusia, bukan bot:

Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2026 · Dokumen ini menyertai Syarat & Ketentuan layanan Bengkelin.